Seminar "Der Einkäufer am Telefon"

Professionelle Steuerung von Preisverhandlungen und Konfliktgesprächen am Telefon

Was wäre der Einkäufer ohne sein Telefon? Angebote einholen, Preise verhandeln, Reklamationen bearbeiten und Konflikte beilegen. Dabei ist gekonntes telefonieren im geschäftlichen Umfeld alles andere als leicht. Das beginnt mit so einfachen Fragen wie: Wie gut versteht man mich am Telefon? Und spannt den Bogen bis zur professionellen Steuerung von heiklen Konfliktgesprächen. Verbessern Sie Ihre Durchsetzungsstärke, damit Sie auch am Telefon schneller zum Ziel kommen.

• Ihr Umgang mit dem Telefon
• Preise am Telefon verhandeln
• Reklamations- und Konfliktgespräche mit Lieferanten

In diesem Training

• überprüfen Sie Ihre Wirkung am Telefon und erarbeiten Gesprächsstrategien für Ihre typischen Telefonsituationen,
• erhalten Sie Musterdialoge, die als Anregungen für Ihre eigenen Formulierungen dienen,
• erlernen Sie, auch in heiklen Situationen, Ihre Emotionen zu kontrollieren und mit einem kühlen Kopf das gewünschte Ziel anzusteuern.

Zielgruppe:

Dieses Training wendet sich an alle Mitarbeiter im Einkauf, die ihre Wirkung und ihre Effizienz am Telefon erhöhen möchten.